En six mois d’activité, plus de 5400 appels ont été enregistrés sur la ligne 0800 116 117, accessible 24h/24 et 7j/7. Le temps moyen de décrochage est de 7 secondes.
Mise en service le 1er décembre 2025 dans le cadre du dispositif cantonal de renforcement de la réponse aux urgences ambulatoires, la Centrale Santé Genève, pilotée par l’équipe de l’Unité Urgences Santé 144 des HUG, permet à la population d’obtenir une évaluation rapide de ses symptômes et une orientation vers la structure la plus appropriée, notamment lorsque le médecin traitant n’est pas disponible.
Entre le 1er décembre 2025 et le 31 mai 2026, plus de 5’400 appels directs ont été enregistrés sur la ligne 0800 116 117, avec un temps moyen de décrochage de 7 secondes. En tenant compte des appels directs et des réorientations depuis le 144, plus de 7’600 situations ont été traitées au cours des six premiers mois d’activité, soit près de 50 par jour. L’activité présente deux pics quotidiens, autour de 10h et de 17h, et a connu en avril une progression proche du doublement à la suite d’actions de communication ciblées.
Évaluation des symptômes
Près d’un appel sur deux est résolu par des conseils téléphoniques, à l’issue d’une évaluation des symptômes. Lorsque la situation nécessite une orientation, les patientes et patients sont dirigés vers la ressource la plus adaptée: HUG, Médecins à domicile, Equipe mobile d’urgence, Réseau Urgences Genève — incluant les cliniques privées de Genève —, centres médicaux, gardes médicale adulte et pédiatrique, pharmacies ou médecin traitant. Seuls 12 % des appelants nécessitant une prise en charge médicale sont orientés vers un service d’urgence.
La Centrale Santé Genève constitue également une ressource précieuse pour les parents: près d’un appel sur trois concerne un problème de santé pédiatrique. Dès le mois de septembre 2026, elle deviendra également le point d’entrée de la garde pédiatrique genevoise, en collaboration avec la Société Genevoise de Pédiatrie et le Réseau des Pédiatres Genevois, renforçant ainsi l’accès des familles à une prise en charge coordonnée.
